Антикризисное управление бизнес-процессами медицинской организации

Рисунок 1 - Внешняя среда поликлиники Рисунок 2 - Внутренняя среда поликлиники Управление взаимосвязью этих трех составляющих медицинского учреждения может быть основано как на функциональном, так и процессном подходе управления. Однако функциональный подход не дает руководителю возможность увидеть в целом происходящие процессы в лечебном учреждении, так как предприятие распределено на организационные структуры со своими функциональными обязанностями. Процессный подход позволяет управлять как отдельным бизнес-процессом, так и всеми бизнес-процессами больницы. Поэтому данный подход помогает выстроить правильное, логичное, оптимальное взаимодействие основных составляющих лечебного учреждения. Рассмотрим каждый объект и его свойства, для того чтобы показать возможность применения процессного подхода к управлению больницы. Характеристики данного объекта определяют состав врачебного и вспомогательного персонала, поток пациентов.

Секреты успеха клиники

Бизнес Использование данных для принятия эффективных бизнес-решений Объединенная комплексная платформа управления данными используется коммерческими организациями для управления рисками, обеспечения соответствия требованиям государственных органов, оптимизации деятельности и принятия эффективных решений на основе имеющихся данных. Финансовые организации Финансовые организации решают сложные задачи благодаря технологиям Наши масштабируемые решения помогают организациям управлять рисками, обеспечивать соответствие правовым требованиям и использовать данные для принятия эффективных решений.

Розничная торговля и Логистика Переход на новый технологический уровень благодаря платформе управления данными Платформа управления данными позволяет торговым организациям решать любые задачи, будь то создание сети взаимосвязанных данных для торговли в Интернете или же использование данных о покупателях для координирования процессов логистики. Коммунальные услуги Данные по требованию Платформа управления данными может стать основой вашей цифровой среды, которая позволит создавать приложения для управления энергопотреблением, планирования ресурсов и интеграции интеллектуальных измерительных приборов.

Управление системой взаимодействия «Клиент-Клиника» как бизнес- процесс менеджер, автор публикаций по проблемам частной медицины.

В России коммерческие медицинские организации по уровню информатизации уступают государственным. Только небольшое число клиник считают ИТ своим конкурентным преимуществом. Остальные относятся к информатизации как к налогу на бизнес, поскольку явной прибыли медицинские информационные системы им пока не приносят. Так что у меня есть сомнения в том, что российские частные клиники смогут выполнить требование об обязательном предоставлении информации о своей деятельности в ЕГИСЗ, которое вступает в силу с 1 января г.

В США для того, чтобы поддержать клиники при переходе на информационные системы, была разработана двухэтапная программа мотивации . Первый этап предполагал вознаграждение в виде освобождения от налогов компаний -- лидеров этого движения, а второй -- штрафы для тех клиник, которые задержались с внедрением ИТ-систем. То есть даже в Америке были госпитали и больницы, которые не спешили вкладываться в МИС.

И это понятно, поскольку в мировой практике здравоохранение — одна из самых дорогих областей информатизации: Высокая цена обусловлена несколькими факторами. Во-первых, повышенной надежностью таких систем, поскольку цена ошибки -- жизнь человека.

Часть Инструменты описания бизнес процессов На сегодняшний день существует достаточно много инструментов для моделирования бизнес процессов. Перечислю основные из них: В каждой нотации несомненно есть свои достоинства.

Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники .. случае – это процессы оказания пациенту качественной медицинской помощи.

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Актуальность работы заключается в том, план по обеспечению непрерывности и восстановления любой организация служит руководством к действию во время кризиса, воздействие внешних и внутренних угроз и гарантирует, что ни один важный аспект не будет упущен. Профессионально составленный план направляет действия даже неопытных сотрудников. Наличие детального, регулярно испытываемого плана поможет оградить любую организацию от судебных исков по поводу халатности.

Само существование плана служит доказательством того, что руководство компании не пренебрегло подготовкой к возможным бедствиям. Основные выгоды от составления детального плана обеспечения бесперебойной деятельности состоят в следующем: Исходя из поставленной цели работы, нужно выделить несколько задач, которые необходимо решить, чтобы достичь этой цели: Разработать план по обеспечению непрерывности и восстановлению деятельности организации.

Практическая значимость работы заключается в дальнейшем использовании и применения плана по обеспечению непрерывности и восстановления к организациям данного типам. Понятие и характеристика управления непрерывностью бизнеса При управлении организацией даже незначительные сбои могут приостановить бизнес-процессы и повлиять на достижение корпоративных целей, поэтому действовать интуитивно здесь уже не получится. Большое число участников каждого бизнес-процесса, используемые системы и процедуры, факторы, влияющие на исход ситуации, — все это говорит о том, что процесс возврата к нормальному режиму работы необходимо четко регламентировать, назначая ответственных лиц, разрабатывая схемы действий и методы контроля.

В последнее время идет активная популяризация методов предупреждения нештатных ситуаций и реагирования на них, или, иными словами, обеспечения непрерывности деятельности организации. Однако количество российских организаций, внедряющих эти методы, по-прежнему невелико.

Бизнес-модель и основные бизнес-процессы в клинике

Организация здравоохранения Медики действительно не знают, что такое бизнес-процесс. Бизнес-процесс — это некая дорожная карта, цепочка действий, при которой участвует несколько разных служб. Если это не просто врач и медсестра, или наоборот, если это просто врач и медсестра, то это не бизнес-процесс — это просто лечебно-диагностический приём или лечение. Когда мы говорим, что в процессе участвуют и бухгалтерия, и рецепция, и охранник, и врач, и медсестра, и процедурный кабинет, это большая цепочка действий.

Тогда мы говорим, что это бизнес-процесс.

В статье рассматривается проблема построения модели медицинской организации в части выделения и описания типовых бизнес-процессов для.

Маркетинг клиники как система взаимосвязанных проектов. Основы проектного подхода — 4 часа Постановка, управление и контроль целей маркетинга — 4 часа Основные составляющие первоклассного сервиса клиники. Поставка системы продаж в клинике. Показатели эффективности деятельности медицинской организации. Построение работы регистратуры как первого уровня системы продаж — 12 часов Базовые рекомендации по подготовке выпускного проекта установочное занятие.

Генерирование идей будущих проектов слушателей — 4 часа МОДУЛЬ 3 — Персональная эффективность руководителя клиники Лидер и команда — основная логическая ось модуля. Основы собственной эффективности, скрытые в областях концептуальных и коммуникативных навыков. Эмоциональный интеллект, закон самооценки, закон Йеркса-Додсона. Основы мотивации, глубинные механизмы мотивации. Понимание лидерского процесса, ситуативное лидерство, вопросы делегирования.

Построение команды — 16 часов Построение эффективной -системы клиники, мотивация медицинского и немедицинского персонала — 8 часов МОДУЛЬ 4 — Текущая операционная эффективность клиники Операционная стратегия компании.

Новости и События

На примере стоматологической клиники проиллюстрирована схема бизнес-процесса взаимодействия организации и клиента, выделены характерные КФУ, представлена система показателей для оценки работы клиники Ключевые слова: Системный подход предполагает также постоянное улучшение процесса продаж стоматологических услуг через измерение текущих и конечных результатов взаимодействия лечебного учреждения и пациента и их оценку.

При этом, необходимо определить способы контроля и оценки результатов деятельности стоматологической клиники, связав все показатели в единый блок. Отсутствие методической базы контроля маркетинговых показателей приводит к различным сбоям в работе клиник и появлению неудовлетворенности клиентов. Результатом этого является потеря клиентов и, что очень неприятно, уход наиболее ценных, платежеспособных из них, не довольных уровнем обслуживания.

Можем ли мы уже сегодня отказаться от печатных медицинских Холодного , непредвзятого анализа бизнес-процессов зачастую не.

Почему вы решили открыть свою клинику? Я вырос в семье врача-педиатра, но идти по родительским стопам поначалу не хотел. Все-таки это не профессия, это стиль жизни: Врач остается врачом 24 часа в сутки. Тем не менее, вся моя карьера оказалась неразрывно связана с медициной. Я работал в фармацевтическом бизнесе, занимался поставками оборудования для клиник, техническим обеспечением врачей. Однажды у меня произошел интересный разговор с пациенткой биробиджанской больницы, которой предстояло ехать в Хабаровск для прохождения ультразвуковой диагностики.

Несправедливо, что людям приходится мириться с многочасовыми поездками ради качественной медицинской помощи — и я решил во что бы то ни стало исправить ситуацию. На этом бизнес держится до сих пор. У нас есть костяк врачей, которые постоянно работают в наших клиниках, а есть врачи, которых мы приглашаем из других регионов — чтобы у пациентов был доступ ко всем необходимым видам услуг. Ваше отношение к информатизации здравоохранения?

Преимущества франшизы

Идеальная организация работы клиники фирмы предполагает обустройство, периодическую ревизию и коррекцию каждого этапа предоставления услуг клиенту. Мы полностью разделяем такой взгляд на клиента — он участник определенных отношений с торговой маркой. Управление Системой Взаимодействия с Потребителями — это бизнес-процесс, в котором находят отражение стратегия и тактика менеджмента, а также соответствующие цели контактного персонала, влияющего на активизацию и удовлетворение потребностей Потребителя.

Многие менеджеры и владельцы клиник знают о том, что сегодня модно и эффективно управлять организацией посредством безнес-процессов, когда организационные и человеческие ресурсы выстраиваются в единое целое, подчиняются общей логике и направляются конкретным специалистом, именуемом владельцем бизнес-процесса.

процессов, медицинская информационная система. UDC . на описание бизнес-процессов медицинской . поликлиники;.

Собрав и проанализировав данные о всех процессах, выполняемых в медицинском учреждении, а также об ответственных лицах, можно сформировать четкую структуру бизнеса, описать требования к выполнению каждого отдельного бизнес-процесса клиники и последовательность документооборота, определить резервы существующей системы. Также будет выстроена медицинская информационная система для автоматизации документооборота.

Во время описания устраняются дублированные функции, назначаются исполнители забытых функций и т. Общие требования к выполнению конкретной операции, а также указание наилучших результатов ее выполнения, формируют единое представление о качестве предоставляемых услуг, что повышает эффективность бизнеса в целом. Моделирование бизнес процессов медицинской организации служит внутрикорпоративным источником знаний. Это позволит сократить время на обучение новых сотрудников, а также сократить количество ошибок во время выполнения должностных обязанностей.

У руководителя появляется инструмент для оценки качества выполнения должностных обязанностей сотрудников и подразделений. Зная, что в клинике есть система показателей эффективности, персонал добросовестно выполняет свои обязанности. В случае возникновения проблем или сбоев в процессе, по описанию всегда можно найти место, где она возникла и выяснить причины ее появления. Описание бизнес-процессов — трудоемкая работа, требующая больших временных затрат и глубокого анализа каждого процесса.

Наши эксперты применяют комплексный и системный подход к реализации данного проекта для получения эффективного результата.

Планируемые мероприятия

Медицина вызывает ИТ-помощь Иными словами, медицинский бизнес — это сервис. А значит, его можно и нужно оптимизировать. Вдобавок частная медицина, как и другие отрасли, активно использует инструменты интернет-маркетинга — посадочные страницы сайта, веб-аналитику, контекстную рекламу и прочее.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Процессная модель лечения пациентов в стоматологической клинике Например, при оценке качества медицинской услуги необходимо принимать во.

К частной медицине пришел просто. В госпитале встречал множество пациентов, готовых платить за дополнительные услуги. У них было желание заняться здоровьем, но катастрофически не было времени. Помогая им найти нужного врача, я понял, что, даже уйдя из госструктуры, буду обеспечен клиентурой. Меня до сих пор приглашают ассистировать, но работу специалиста в клинике я для себя отмел: При этом людям, которые собираются создавать собственный медицинский бизнес, я рекомендовал бы поучиться на кафедре организации здравоохранения в каком-нибудь вузе.

Лично я не пожалел. Закончив ординатуру, я решил понять бизнес изнутри и нашел работу замдиректора частной клиники. Я привел с собой проверенных врачей, мы организовали несколько бесплатных дней здоровья. В первые три месяца поток клиентов вырос втрое. Через два года владелец клиники предложил мне стать его партнером. Я занял денег у друзей и купил часть компании, а еще через год выкупил клинику полностью. Думал поначалу, что руководителем работать легче, чем врачом.

Стоматологический портал для врачей и пациентов

Стратегическая цепочка управления клиникой. В этой статье мы поговорим о стратегической цепочке управления СЦУ , которая является одним из эффективных инструментов диагностики и развития клиники, а также о типичных ошибках руководителей на каждом этапе. Этот алгоритм из 10 шагов поможет вам увидеть, что действительно работает хорошо, а где можно и нужно работать дальше. Мы подскажем, что нужно сделать, чтобы быть впереди ваших конкурентов.

Для этого давайте попробуем посмотреть на свой бизнес глазами стороннего наблюдателя или соседа.

Оптимизация бизнес–процессов в работе стоматологической клиники. Public . · Hosted Медицинские и немедицинские бизнес – процессы. Выделение.

В качестве исходных данных в работе используются следующие сведения: Хаммера в значительной степени определяет совеременный взгляд на управление бизнесом, когда усилия менеджмента фокусируются на управлении не отдельными функциями предприятия, а бизнес-процессами, определяющими суть его деятельности. - это методология и базирующееся на ней семейство программных продуктов, разработанных компанией для структурированного описания, анализа и последующего совершенствования бизнес-процессов предприятия, а также подготовки к внедрению сложных информационных систем.

В каких проектах необходимо использовать ? Что позволяют продукты ? Инструментарий позволяет проводить построение, анализ и оценку рабочих процессов компании в терминах методологии организации бизнес-процессов. Кроме того, предоставляет достаточно простые средства для документирования и моделирования процессов.

Описание бизнес процессов: легко и быстро! Часть Инструменты описания бизнес процессов

Как мы пишем СОПы. Лайфхаки от главврача Формирование образа медорганизации у пациентов Пациент в принципе мало знает о том, какие именно усилия прилагаются медучреждением для удовлетворения потребностей, в том числе и финансовые. Но при этом каждый пациент воспринимает образ медучреждения в целом, оценивает его работу.

На какие грабли наступают при структурировании бизнес-процессов 1. Руководство клиники не продумывает и не прописывает всю цепочку шагов когда этим занимаются все кому не лень: старшая медицинская сестра.

Интервью с Галиной Кушнаревой Очень радостно, что люди сервисом занимаются. Мы порой думаем, что нам до этого еще далеко, но это не так. Сейчас многие понимают важность сервиса, и когда мы видим результат в цифрах - это очень приятно. Руководители клиник, у которых мы брали интервью, из сложностей внедрения сервиса называли нехватку ресурсов, а также сопротивление сотрудников нововведениям.

Как Вы считаете — это основные проблемы на пути внедрения сервиса в клинике или в Вашей практике Вы сталкивались с другими проблемами? Всегда привожу в пример 10 причин, которые останавливают клинику на пути внедрения сервиса, среди них: Некоторые хотят действовать, но не понимают с чего начать. Часто к сервису относятся, как к какой-то разовой акции, но сервис — это стратегия, это комплекс решений.

Помимо обучения людей, нужно налаживать бизнес-процессы, подтянуть технологии , работу с базами данных и т.

Программа обучения"Эффективный руководитель медицинской клиники"